用户评价
281 条评价
基于真实用户反馈
整体不错,护士态度好,医生技术也熟练。唯一就是等待时间有点长,从预约到实际穿刺排了一周多,心里着急啊。希望流程能再优化一下,对于我们癌症病人来说,时间真的很宝贵。
机构回复
非常理解您焦急的心情,也感谢您的坦诚反馈。近期因需求集中,预约确有一定等待,我们正在协调增加医护资源,优化排期,尽力缩短您的等待时间。抱歉让您久等了。
整体不错,报告也有用。就是采样点的预约有点难,我想约周末的时间,等了快一周才排上。希望以后能增加一些周末的预约名额,方便我们上班族。采血过程本身是挺好的,护士很温柔。
机构回复
十分感谢您的反馈和建议。我们已注意到周末预约紧张的问题,正在协调各采样点,力争增加周末及高峰时段的服务容量,以更好地满足用户的时间需求。再次感谢您的理解与支持!
总体服务很好,但采样前后的等待时间有点长。预约的是下午两点,实际进操作室快三点了。在等待区有点着急,特别是穿着病号服不太方便。不过,一旦开始做,医生护士的态度和专业度都没得说。
机构回复
非常抱歉让您经历了较长的等待,这可能是由于前序检查的复杂程度超出了预估。我们已经关注到流程衔接的问题,会努力优化时间管理,提升您的整体体验。感谢您的宝贵意见!
整体不错,护士采样专业。但预约好的时间,到了还是等了将近40分钟,前面的人好像有点状况。等待时有点焦虑,毕竟想着是肿瘤检测,心里急。希望时间管理能更准点。
机构回复
非常抱歉让您久等了!我们会反馈给采样点,加强预约时段管理,优化流程,尽量减少用户等候。感谢您的体谅与宝贵意见!
我是主治医生推荐来做的,说这个检测panel很全面。采样体验不错,环境干净,一客一消毒。就是等待报告的时间比当时客服说的最长时限还多了两天,等得有点心焦,期间催过一次。
机构回复
让您久等了,非常抱歉!由于基因检测流程复杂,个别样本可能会因质控或复检需要更多时间。我们已优化内部流程,并会加强客服的进度主动告知。感谢您的理解和耐心。
采样时有点紧张,手心里都是汗。护士小姐姐主动握住我的手,轻声鼓励我。这个小小的举动让我瞬间放松了很多。穿刺本身的感觉,就像被用力按了一下,完全可以忍受。人文关怀做得真好。
机构回复
有时一个温暖的举动胜过千言万语。我们始终相信,医疗技术之外,情感支持同样重要。感谢您对我们医护人员贴心服务的肯定,我们会继续保持。
整体不错,护士技术好,不疼。但周末去的人有点多,虽然预约了还是等了快20分钟。希望能在预约时间段上管理更严格一点,减少等候。
机构回复
非常感谢您的中肯反馈。对于周末高峰时段等候时间较长的问题,我们已着手优化预约分流和人员调配,力求提升您的体验。
检测总体不错,采血护士技术可以,也不疼。但等待报告的时间比当初客服说的最长时限还多了三天,中间催了一次,虽然客服态度好,但等待的过程真的很煎熬,希望时间预估能更准一些。
机构回复
非常抱歉给您带来了焦急的等待!由于基因检测流程复杂,个别样本可能需要更细致的分析,导致时间延长。我们正在优化流程与告知机制,力求时间预估更精准。感谢您的理解与反馈。
整体不错,护士手法好,不怎么疼。就是出报告的时间比网页上说的最晚时间还晚了一天,等待期间挺焦躁的,打了两次客服电话催。希望时间预估能更准一些,或者有延迟能主动通知。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的等待体验。由于个别样本检测复杂程度不同,偶尔会出现延迟。我们已优化流程,并会加强主动沟通。感谢您的谅解与宝贵意见。
体验很好,采样环节无缝衔接。检测机构有专人跟进我们样本的物流状态,每到一个节点(如寄出、签收、入库)我都能收到短信通知,不用干着急。这种透明化的追踪服务,在焦虑的治病过程中特别抚慰人心。
机构回复
感谢您的反馈。我们深知等待过程中的忐忑,因此建立了全流程的节点通知系统,让您随时掌握进度,减少不确定感。能给您带来些许安抚,我们深感欣慰。
整体不错,护士技术好,一针见血。但采血前等待的时间比预想的稍长一点,虽然提供了座位和水,但如果能更精准地控制预约时间段,体验会更好。不过采样过程本身是满分。
机构回复
非常感谢您的肯定与宝贵意见!对于等待时间的问题,我们已在优化预约系统,力求实现更精准的分时段预约,减少您的等候。我们将继续改进,提供更高效的服务。
整体不错,护士技术熟练,一针见血。唯一小遗憾是采样点的等候区座位有点少,我去的时候人多,站着等了十来分钟。不过抽血过程本身很快,也没啥不适。
机构回复
真诚感谢您的反馈。关于等候区座位不足的问题,我们已经记录,会尽快评估并优化现场的空间布局,努力提升大家的等候体验。
整体体验挺好的,医生技术没得说。唯一就是等待报告的时间比预期长了一周,中间挺焦心的,打电话问客服,客服态度很好,但只能告知还在分析中。希望以后效率能再高一点,等结果的日子太难熬了。
机构回复
非常理解您等待结果时的焦急心情。基因数据分析解读需要严谨细致的时间保障,有时因流程复杂性会有所延迟。我们正在优化内部流程,力求在保证质量的前提下加快速度。感谢您的耐心与宝贵意见。
作为胃癌家属,给母亲做这个妇科肿瘤检测是因为她患有子宫内膜癌。采样时医生很负责,取了足够量还说要确保肿瘤细胞比例。报告详细,客服还帮忙预约了专家远程解读,省得我们来回跑大城市了。
机构回复
很高兴我们的服务能为异地就诊的家庭提供便利。确保肿瘤细胞比例是保证检测准确性的关键前提,您的医生非常专业。我们的远程咨询服务会持续为您提供支持。
乳腺癌术后出现胸腔积液,心里很慌。做穿刺取样时,护士一直在床边握着我的手,手心暖暖的,这个举动让我瞬间掉眼泪了,不是疼,是觉得被关心。检测找到了罕见的融合基因,虽然路难走,但方向明确了。
机构回复
读您的评价我们也很动容。医疗不仅是技术,更是温度。我们的团队会继续用专业与关怀陪伴每一位患者。愿精准的检测结果能化为您前行的力量。
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