用户评价
281 条评价
基于真实用户反馈
为了靶向药耐药后找新方案做的。采样过程顺利,但报告等待了将近两周,期间非常焦虑,催了好几次。拿到报告后,客服安排解读很快,医生讲了一个多小时,非常详尽。等待时间长是最大槽点,但服务深度弥补了些。
机构回复
非常抱歉让您在等待中焦虑了。对于耐药后需要复杂分析的特殊案例,我们的生信分析和临床注释团队会投入更多时间进行深度挖掘,以确保结论的可靠性。我们已着手优化该类报告的产出流程,感谢您的包容。
作为结直肠癌脑转移患者,这是最后的希望了。腰穿听着吓人,其实就打麻药时疼一下。真正难受的是采样后必须严格平躺,不能枕头,脖子都快僵了。不过为了样本有效,忍了。万幸检测出了突变,有药可用!瞬间觉得一切辛苦都值得。
机构回复
读到您的评价,我们既心疼又为您高兴。您的坚持得到了回报。关于卧床舒适度,我们已建议临床点提供更柔软的支撑垫。祝您用药有效,早日康复!
作为患者家属,我觉得这个血液检测最大好处是省事。老人不用折腾做穿刺,我们也不用请假陪同去医院排队。上门采样的小伙子特别有礼貌,操作规范。报告出来后还有短信提醒,很贴心。虽然价格高点,但省心省力,值了。
机构回复
感谢您从家属角度的认可。我们致力于为患者和家庭提供省心、省力的解决方案。您对上门服务及提醒服务的肯定,我们会继续保持并优化。祝老人安康!
卵巢囊肿手术中顺便取的组织做检测。因为是全麻,所以采样过程我完全没感觉,醒来就已经搞定了。这方式对患者最友好,一次麻醉解决所有问题。报告内容全面,就是价格确实不便宜,如果能进医保或有一些分期支付方式会更好。
机构回复
感谢您的建议。术中取样是实现检测“无感化”的理想场景之一。关于费用,我们一直积极与相关部门沟通,推动更多适应症纳入医保。同时,我们也在探索与金融机构合作,为用户提供更多样的支付选择,减轻经济压力。
总体来说不错,采样很快,护士也专业。就是支付后等预约通知等了两天,心里有点着急,希望能再快点。另外,报告出来的时间比网页上说的最晚时限早了三天,这点挺好。检测本身是刚需,过程顺利最重要。
机构回复
非常感谢您的真实反馈。关于预约通知的时效问题,我们已记录并会优化流程,力争更高效地响应每一位用户。很高兴最终的检测报告能提前送达,感谢您的理解与支持!
整体采样体验不错,护士专业。但我是外地寄送样本的,虽然包材很好,但总忍不住担心路上延误影响样本质量,这种不确定性让我在等报告那几天有点焦虑。
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非常理解您的担忧。我们使用专业冷链物流并实时监控运输温度与轨迹,同时设置了较宽的样本稳定时间窗口以应对可能的路程延误。请您放心,我们会尽全力保障样本活性。
采样过程很快,护士技术也不错。但是预约的上午时段,到现场还是等了将近20分钟。虽然理解可能需要协调,但对于请假来做检查的打工人来说,时间还是有点紧巴,希望能更准时些。
机构回复
感谢您的反馈,并对等待表示歉意。我们会进一步分析高峰时段客流,优化预约排程与现场调度,努力缩短您的等候时间。感谢您的宝贵意见!
母亲肝癌术后监测MRD,总体采样服务不错,护士专业。但有个小建议,报告出来后,电话解读的专家语速有点快,很多医学名词我妈听不懂。虽然态度很好,但希望以后能更考虑老年患者的理解能力,讲得更通俗些。
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非常感谢您提出的宝贵建议。我们已经记录下来,并会反馈给解读团队。后续我们将优化解读话术,尝试用更直观的比喻进行解释,并支持家属共同旁听,确保信息传递清晰有效。
主治医生推荐后直接下单的。整体不错,就是价格感觉小贵,虽然知道基因检测成本高。采样倒是方便,在家就搞定,省了去医院排队的时间成本和挂号费,这么一想又觉得值了。希望以后多点优惠活动。
机构回复
感谢您的反馈与理解。我们深知价格是用户的重要考量因素,会通过优化技术和运营,努力提供更具性价比的服务。也会不定期推出针对不同群体的关怀活动,敬请关注。
肺癌家属,替父亲预约。父亲卧床行动不便,护士上门后非常灵活,调整姿势,跪在床边完成了采样,一点没勉强老人,还一直温言安慰。这份尊重和体谅,让我们家属很感动。
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您的反馈让我们动容。服务于行动不便的用户时,灵活、尊重与关怀是我们的核心准则。感谢您记录下这一场景,这是对我们护理团队的最高褒奖。请代我们问候老人家。
报告等了快四周,期间催过一次。客服态度挺好,解释了因为我的样本需要补做一次质控,所以慢了。能理解保障质量更重要,但等待过程确实煎熬,希望以后效率能再高点。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。个别样本因复杂情况需要更多质控时间,我们一定在保证质量的前提下不断优化流程、提升效率。
作为肿瘤患者家属,最怕采样过程增加病人痛苦。这次检测抽血,护士特意选了最细的针头,说这样痛感轻。果然,老人说就像被蚊子叮了一下。采样包里的说明图解并茂,我们自己就能完成寄送,很方便。整个体验让我们在艰难的治疗路上感到一丝轻松。
机构回复
读您的评价我们非常感动。减轻患者的身心负担是我们最重要的使命之一。从细微的针头选择到清晰的指引,都是为此努力。愿我们的服务能成为您抗癌路上的一点微小支持。
陪家人做的检测。采血时,护士不仅技术好,还主动跟我们简单解释了检测的意义和后续流程,虽然不复杂,但让人感觉很温暖,不是冷冰冰地完成任务。这种小小的沟通对病患家属来说真的很重要。
机构回复
非常感谢您注意到这个细节。我们要求工作人员在操作之余,尽可能进行适当的、易懂的沟通,给予用户心理支持。能为您和家人带来一丝温暖,我们倍感荣幸。
整体采样服务挺好的,护士专业,上门准时。就是等待报告的时间比当初客服说的最晚时间还超了三天,等待期间比较焦虑,希望能更准一些。采样本身是没得挑的,很舒服。
机构回复
非常抱歉给您的等待带来了焦虑。由于检测中偶尔会遇到需要复查或数据质控的特殊情况,可能导致报告延迟。我们已经优化了内部流程,并将加强进度沟通的透明度。感谢您的理解与反馈。
报告等了两周多,时间有点长,等得心焦。不过采样体验是好的,在体检中心附属门诊做的,人少不用排队,护士导引清晰,消毒、铺巾什么的看起来很规范,像个小手术,让人感觉挺严谨专业的。
机构回复
让您久等了,我们致以诚挚的歉意。1238基因的全面分析解读需要一定时间周期以保证准确性。我们也在持续优化流程提速。非常感谢您对采样环节专业性与严谨性的高度评价。
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